Ingénieur Support IT H/F
Ile de France, Boulogne - Référence : INGIT01 5040221
Mis en ligne le 31 octobre 2013 par Cloudwatt (+ d'offres)
CLOUDWATT
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Boulogne
Poste à pourvoir
Pour accompagner son développement, Cloudwatt recherche un(e) :
Ingénieur Support IT - H/F
Poste à pourvoir en CDI basé à Boulogne (92)
Notre Direction des Opérations IT est en charge du maintien et de l'optimisation opérationnelle des environnements et des plateformes en garantissant la production et les engagements des contrats de service vis-à-vis de nos clients et de nos partenaires dans le respect de la qualité, des coûts et des délais.
Vos missions et responsabilités
Intégré à notre équipe de support IT au sein du département Opérations, vous serez chargé d'assister nos clients internes et externes dans le traitement de leur demande et la résolution des incidents techniques sur la plate-forme Cloudwatt.
Vous avez la responsabilité de :
- Offrir un excellent support technique sur les services fournis à nos clients
- Assurer le niveau 2 de support technique en cas d'incidents sur la plate-forme
- Assurer les niveaux 1 et 2 de support à apporter aux équipes internes sur les outils informatiques
- Résoudre les anomalies ou escalader auprès du bon service technique de niveau 3
- Suivre la demande ou l'incident jusqu'à sa clôture et informer le client régulièrement
- Assurer le respect des procédures en matière de support technique
- Contribuer à l'élaboration d'une base de connaissances et de procédures
- Participer à l'atteinte des objectifs en matière de support clients du département
Il est à noter que ce poste nécessite des astreintes entre 20h et 8h du matin ainsi que le week-end et les jours fériés.
Ingénieur Support IT - H/F
Poste à pourvoir en CDI basé à Boulogne (92)
Notre Direction des Opérations IT est en charge du maintien et de l'optimisation opérationnelle des environnements et des plateformes en garantissant la production et les engagements des contrats de service vis-à-vis de nos clients et de nos partenaires dans le respect de la qualité, des coûts et des délais.
Vos missions et responsabilités
Intégré à notre équipe de support IT au sein du département Opérations, vous serez chargé d'assister nos clients internes et externes dans le traitement de leur demande et la résolution des incidents techniques sur la plate-forme Cloudwatt.
Vous avez la responsabilité de :
- Offrir un excellent support technique sur les services fournis à nos clients
- Assurer le niveau 2 de support technique en cas d'incidents sur la plate-forme
- Assurer les niveaux 1 et 2 de support à apporter aux équipes internes sur les outils informatiques
- Résoudre les anomalies ou escalader auprès du bon service technique de niveau 3
- Suivre la demande ou l'incident jusqu'à sa clôture et informer le client régulièrement
- Assurer le respect des procédures en matière de support technique
- Contribuer à l'élaboration d'une base de connaissances et de procédures
- Participer à l'atteinte des objectifs en matière de support clients du département
Il est à noter que ce poste nécessite des astreintes entre 20h et 8h du matin ainsi que le week-end et les jours fériés.
Profil recherché
De formation minimum Bac +2 de type BTS / DUT de support technique informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire vous ayant permis d'acquérir une bonne connaissance des environnements techniques (Openstack, Linux, Prestashop, QuickView, Sugar, CRM...).
Idéalement, vous possédez une première expérience dans un service support Niveau 2 ainsi que dans le domaine de l'hébergement et/ou du Cloud Computing.
Vos excellentes aptitudes à la communication orale, écrite et téléphonique, votre esprit d'équipe ainsi que votre polyvalence seront autant d'atouts pour réussir dans ce poste.
Motivé pour participer à une aventure ambitieuse et contribuer au développement d'une structure en pleine création, votre potentiel et votre personnalité feront la différence.
Anglais courant.
Idéalement, vous possédez une première expérience dans un service support Niveau 2 ainsi que dans le domaine de l'hébergement et/ou du Cloud Computing.
Vos excellentes aptitudes à la communication orale, écrite et téléphonique, votre esprit d'équipe ainsi que votre polyvalence seront autant d'atouts pour réussir dans ce poste.
Motivé pour participer à une aventure ambitieuse et contribuer au développement d'une structure en pleine création, votre potentiel et votre personnalité feront la différence.
Anglais courant.
Description de la société
Cloudwatt est un nouvel acteur français qui propose des infrastructures de Cloud Computing (IaaS), permettant à la France et à l'Europe de se positionner sur un marché en pleine croissance.
Cloudwatt a pour objectif d'offrir à chaque entreprise, ainsi qu'au secteur public, une haute capacité de stockage et de puissance en mode cloud sécurisé.
Site web : https://www.cloudwatt.com/
Cloudwatt a pour objectif d'offrir à chaque entreprise, ainsi qu'au secteur public, une haute capacité de stockage et de puissance en mode cloud sécurisé.
Site web : https://www.cloudwatt.com/