(H/F) Chef de projet web IT CRM

Gestion de projet / programme

Nous recrutons un Chef de projet web IT CRM.

Avec la mise en place d'une plateforme Connaissance Client & CRM Groupe, vous interviendrez en support du Responsable CRM de la DSI Groupe.

Vos objectifs :
- centraliser les demandes d'évolutions des différents pôles et valider le maintien d'une cohérence CRM globale groupe.
- Suivre les anomalies et les développements des prestataires.
- Intervenir en tant que support des équipes DSI (applicatifs et alimentation des bases de données CRM)

Missions principales

Conception des adaptations de la plateforme CRM Partagé
Analyse des nouveaux besoins techniques et fonctionnels CRM avec le chef de projet CRM métier
Proposition d'amélioration et/ ou de solution(s) technique(s) adaptée(s) en cohérence avec la plateforme CRM Groupe (en partenariat avec les prestataires)
Analyse des nouveaux flux de données et garantie de la qualité de données
Suivi des plannings des évolutions
Organisation et réalisation de phases de recette et tests d'intégration
Rédaction de modes opératoires et spécifications techniques
Administration de la plateforme CRM Partagé
Centralisation des dysfonctionnements techniques et suivi des corrections (prestataire ou équipe interne)
Requêtes dans les bases de données groupe
Mise en place de reporting et d'indicateurs de suivi
Point d'entrée pour la supervision des flux (en attendant l'automatisation)
Support et communication régulière auprès des utilisateurs IT et métier
Compétences essentielles :
Bases de données (SQL Server essentiellement, Oracle)
Solution CRM Adobe Campaign V6
Solution de Reporting (Microstrategy idéalement ou autre solution équivalente)
Appréhender les systèmes et des applications dans leur globalité (CRM, systèmes de caisse, site web, moteur d'offre, etc)
Evaluer, planifier, coordonner et suivre les activités des projets, dans le respect des engagements sur les délais et les coûts
Piloter les ressources projets internes et externes, assurer la coordination avec les intégrateurs
Gérer le support après mise en production des applications
Qualités requises :
Capacité d'analyse et de synthèse
Pragmatisme et rigueur
Sens de l'organisation et force de proposition
Très bon relationnel avec différents types d'interlocuteurs (métier, IT, prestataires)
Qualités rédactionnelles

Expériences / background :
Niveau de formation bac + 4/5 en informatique ou équivalent
5 années minimum d'expérience dans une fonction similaire et /ou expérience probante dans la réalisation et support d'une plateforme CRM et base de données sur des volumes significatifs (en interne ou en société d'intégration).
Une expérience dans le secteur du retail serait un plus.

Lieu : Paris
Rémunération : 48KE en package suivant profil et expérience

Pour postuler : http://www.emploidigital.com/jaview/6235-chef-de-projet-web-it-crm

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