Technicien hotline h/f
Ile de France, Paris (75000) - Référence : MG/CDD/TECH/0216 12520977
Mis en ligne le 8 février 2016 par printempsmp (+ d'offres)
Printemps
Type de contrat :CDD
Métier :Administrateur de base de données
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris (75000)
Salaire :21 600 €/an
Compétences requises :SQL
Poste à pourvoir
Votre mission :
Au sein du Service Informatique Pôle encaissement, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :
- Prendre les appels (électroniques et téléphoniques) de 1er niveau des utilisateurs de l'encaissement (Responsables techniques en magasin) sur l'ensemble des magasins Printemps et Citadium,
- Analyser les appels,
- Rediriger les appels vers les équipes compétentes pour régler les problèmes dans les meilleurs délais,
- Participer aux tests de PRA et PCA (gestion des baies de stockage),
- Participer au déploiement des nouvelles versions.
Au sein du Service Informatique Pôle encaissement, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :
- Prendre les appels (électroniques et téléphoniques) de 1er niveau des utilisateurs de l'encaissement (Responsables techniques en magasin) sur l'ensemble des magasins Printemps et Citadium,
- Analyser les appels,
- Rediriger les appels vers les équipes compétentes pour régler les problèmes dans les meilleurs délais,
- Participer aux tests de PRA et PCA (gestion des baies de stockage),
- Participer au déploiement des nouvelles versions.
Profil recherché
Votre Profil :
Titulaire d'un Bac+2 minimum en systèmes d'informations, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire (hotline, informatique, call center).
Courtois et diplomate, vous maitrisez les outils SQL et avez une bonne connaissance des solutions de fidélité et de Référentiel Client Unique. Vous êtes également reconnu pour votre relationnel et votre bonne élocution.
Prévoir de travailler le samedi.
Titulaire d'un Bac+2 minimum en systèmes d'informations, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire (hotline, informatique, call center).
Courtois et diplomate, vous maitrisez les outils SQL et avez une bonne connaissance des solutions de fidélité et de Référentiel Client Unique. Vous êtes également reconnu pour votre relationnel et votre bonne élocution.
Prévoir de travailler le samedi.
Description de la société
Fondée en 1865 par Jules Jaluzot, la Maison Printemps est une destination incontournable de la mode et du luxe.
Aujourd'hui, notre ambition est d'offrir une expérience shopping unique au travers de magasins exceptionnels et d'une relation personnalisée avec chacun de nos clients.
En rejoignant le Printemps, vous pourrez participer à cette aventure et contribuerez à perpétuer la tradition d'excellence que nous proposons à nos clients depuis près de 150 ans.
Site web : http://departmentstoreparis.printemps.com/
Aujourd'hui, notre ambition est d'offrir une expérience shopping unique au travers de magasins exceptionnels et d'une relation personnalisée avec chacun de nos clients.
En rejoignant le Printemps, vous pourrez participer à cette aventure et contribuerez à perpétuer la tradition d'excellence que nous proposons à nos clients depuis près de 150 ans.
Site web : http://departmentstoreparis.printemps.com/