Chef de projet Exploitation Applicative CRM H/F
Nord Pas-de-Calais, Lille - Référence : CP CRM 4999849
Mis en ligne le 30 octobre 2013 par Adepi Job (+ d'offres)
ADEPI JOB
Type de contrat :CDI
Métier :Chef de projet NTIC
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Nord Pas-de-Calais, Lille
Salaire :De 35000 à 43000 EUR par an
Poste à pourvoir
Adepi Job est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Informatique & Télécoms.
Nos experts vous accompagnent au niveau national sur nos différents pôles d'expertises :
- Direction & Stratégie
- Conseil
- Etudes & Développement
- Infrastructure & Télécoms
- Décisionnel
- Commercial
Notre division Etudes & Développement recrute pour l'un de ses clients un Chef de Projets Exploitation Applicative CRM HF pour sa TMA.
Définition de la mission :
Sous la hiérarchie du Directeur du Centre de Services et Qualité, vous pilotez la relation client, les niveaux de service (SLA) et gérer les projets.
Pilotage Relation Client
- Réception et enregistrement des demandes
- Demandes d'évolution mineures
- Demandes de services (Exemple : Extractions Marketing)
- Demandes de traitement d'incidents
- Demandes de mise en place d'un niveau de service métier
- Demandes de mise en place d'un niveau de service technique
- Chiffrages des charges et coûts
Communication récurrente (interne et externe)
- Validation d'ouverture et clôture des tickets
- Reporting des niveaux de service réels (reporting interne/externe)
- Animation des comités de pilotage
- Facturation récurrente (interne et externe)
- Pilotage de la facturation et de la rentabilité de ses dossiers
- Pilotage des niveaux de services (SLA)
- Validation d'ouverture et clôture des tickets
- Pilotage de la disponibilité et de la performance de la plateforme Pilotage du temps de traitement des tickets
- Pilotage des indicateurs de qualités des services métier et technique
Traitement des demandes
- Formalisation du besoin fonctionnel dans un livrable documentaire (spécifications)
- Planification et coordination des développements en accord avec le responsable technique TMA
- Garant de la recette fonctionnelle
- Garant de la bonne livraison (MEP)
- Garant de la base documentaire de chacun de ses dossiers.
- Arbitrage et priorisation du traitement de ses tickets en accord avec le responsable technique TMA
Nos experts vous accompagnent au niveau national sur nos différents pôles d'expertises :
- Direction & Stratégie
- Conseil
- Etudes & Développement
- Infrastructure & Télécoms
- Décisionnel
- Commercial
Notre division Etudes & Développement recrute pour l'un de ses clients un Chef de Projets Exploitation Applicative CRM HF pour sa TMA.
Définition de la mission :
Sous la hiérarchie du Directeur du Centre de Services et Qualité, vous pilotez la relation client, les niveaux de service (SLA) et gérer les projets.
Pilotage Relation Client
- Réception et enregistrement des demandes
- Demandes d'évolution mineures
- Demandes de services (Exemple : Extractions Marketing)
- Demandes de traitement d'incidents
- Demandes de mise en place d'un niveau de service métier
- Demandes de mise en place d'un niveau de service technique
- Chiffrages des charges et coûts
Communication récurrente (interne et externe)
- Validation d'ouverture et clôture des tickets
- Reporting des niveaux de service réels (reporting interne/externe)
- Animation des comités de pilotage
- Facturation récurrente (interne et externe)
- Pilotage de la facturation et de la rentabilité de ses dossiers
- Pilotage des niveaux de services (SLA)
- Validation d'ouverture et clôture des tickets
- Pilotage de la disponibilité et de la performance de la plateforme Pilotage du temps de traitement des tickets
- Pilotage des indicateurs de qualités des services métier et technique
Traitement des demandes
- Formalisation du besoin fonctionnel dans un livrable documentaire (spécifications)
- Planification et coordination des développements en accord avec le responsable technique TMA
- Garant de la recette fonctionnelle
- Garant de la bonne livraison (MEP)
- Garant de la base documentaire de chacun de ses dossiers.
- Arbitrage et priorisation du traitement de ses tickets en accord avec le responsable technique TMA
Profil recherché
Compétences requises :
- Connaissance du langage SQL (bases de données)
- Connaissance des problématiques ETL/Flux Connaissance des projets Web
- Connaissance des problématiques CRM
Qualités requises :
- Autonomie
- Sens du contact client (diplomatie, sens du service)
- Savoir gérer les priorités
- Capacité à faire du pilotage multi projets.
- Adaptabilité
- Rigueur
- Curiosité d'esprit
- Pro activité
- Connaissance du langage SQL (bases de données)
- Connaissance des problématiques ETL/Flux Connaissance des projets Web
- Connaissance des problématiques CRM
Qualités requises :
- Autonomie
- Sens du contact client (diplomatie, sens du service)
- Savoir gérer les priorités
- Capacité à faire du pilotage multi projets.
- Adaptabilité
- Rigueur
- Curiosité d'esprit
- Pro activité
Description de la société
Offre gérée par : Adepi Job
Site web : http://www.adepijob.com
Site web : http://www.adepijob.com