Opérateur support niveau 1 trilingue h/f
Rhône Alpes, Dagneux (01120) - Référence : EBA/2015/1572 12197843
Mis en ligne le 28 décembre 2015 par effektiv-rh (+ d'offres)
Effektiv-rh
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Rhône Alpes, Dagneux (01120)
Salaire :17 000 €/an
Compétences requises :ERP
Poste à pourvoir
En lien direct avec le Responsable Support et déploiement, vous prenez en charge le front office du support et référencez tous les incidents.
Vous traitez les incidents de production niveau 1 et participez activement au respect des délais contractuels.
Vos missions :
- Prendre en charge les appels entrants destinés au support et la gestion des boîtes mails correspondantes
- Référencer tous les tickets support et en coordonner le traitement
- Traiter les tickets de niveau 1 selon les consignes
- Assurer la supervision technique du parc
- Communiquer aux clients un bilan quotidien
- Mettre à jour les informations de l'ERP
- Réaliser les devis et faire les relances
Compétences techniques
Parler couramment au moins 2 langues étrangères parmi : Anglais, allemand, espagnol, italien
Maîtrise de l'outil informatique
Vous traitez les incidents de production niveau 1 et participez activement au respect des délais contractuels.
Vos missions :
- Prendre en charge les appels entrants destinés au support et la gestion des boîtes mails correspondantes
- Référencer tous les tickets support et en coordonner le traitement
- Traiter les tickets de niveau 1 selon les consignes
- Assurer la supervision technique du parc
- Communiquer aux clients un bilan quotidien
- Mettre à jour les informations de l'ERP
- Réaliser les devis et faire les relances
Compétences techniques
Parler couramment au moins 2 langues étrangères parmi : Anglais, allemand, espagnol, italien
Maîtrise de l'outil informatique
Profil recherché
De formation supérieure type Bac+2, vous souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'une société qui vous formera à ses outils et à son métier.
Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et pragmatique.
De nature curieuse et ouverte, vous êtes à l'aise dans la communication orale (téléphonique) et écrite et possédez une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress.
Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et pragmatique.
De nature curieuse et ouverte, vous êtes à l'aise dans la communication orale (téléphonique) et écrite et possédez une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress.
Description de la société
Notre client, éditeur de logiciel en pleine croissance et leader sur son marché, recrute un Opérateur Support Niveau 1 Trilingue H/F sur Dagneux en CDI.
Site web : http://www.effektiv-rh.com/
Site web : http://www.effektiv-rh.com/