Hotliner (H/F)
Nord Pas-de-Calais, Villeneuve-d'Ascq - Référence : hotliner-152354
Mis en ligne le 29 octobre 2015 par forum (+ d'offres)
AGENCE SUPPLAY
Type de contrat :CDI
Métier :Informatique générale
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Nord Pas-de-Calais, Villeneuve-d'Ascq
Poste à pourvoir
Informatique & Technologies
Profil recherché
Votre mission est d'apporter le support nécessaire aux collaborateurs de l'entreprise.
En binôme, vous assurez la réception, l'enregistrement et la qualification des demandes informatiques, pour une volumétrie indicative d'une trentaine quotidienne.
Vous prenez en charge la résolution des incidents et requêtes de premier niveau, pour une volumétrie indicative d'une quinzaine quotidienne.
En lien avec l'ensemble du Service, vous escaladez vers le support de second niveau les demandes non résolues.
Vous avez la charge de l'alimentation et de la pertinence des données contenues dans la base de connaissance.
Vous publiez les indicateurs du service et participez à la définition des objectifs et des plans d'actions associés. Diplômé(e) en BAC +2/+3 dans le domaine de l'informatique, vous avez une première expérience de support d'au moins 3 années.
Vous avez des connaissances des systèmes Microsoft (Windows, Exchange, SQL), des notions sur le protocole tcp/ip ainsi qu'une sensibilité à la sécurité informatique.
Vos qualités relationnelles, votre organisation, votre rigueur et votre sens du service sont des atouts nécessaires pour réussir dans ce poste.
En binôme, vous assurez la réception, l'enregistrement et la qualification des demandes informatiques, pour une volumétrie indicative d'une trentaine quotidienne.
Vous prenez en charge la résolution des incidents et requêtes de premier niveau, pour une volumétrie indicative d'une quinzaine quotidienne.
En lien avec l'ensemble du Service, vous escaladez vers le support de second niveau les demandes non résolues.
Vous avez la charge de l'alimentation et de la pertinence des données contenues dans la base de connaissance.
Vous publiez les indicateurs du service et participez à la définition des objectifs et des plans d'actions associés. Diplômé(e) en BAC +2/+3 dans le domaine de l'informatique, vous avez une première expérience de support d'au moins 3 années.
Vous avez des connaissances des systèmes Microsoft (Windows, Exchange, SQL), des notions sur le protocole tcp/ip ainsi qu'une sensibilité à la sécurité informatique.
Vos qualités relationnelles, votre organisation, votre rigueur et votre sens du service sont des atouts nécessaires pour réussir dans ce poste.
Description de la société
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Site web : https://www.supplay.fr/
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Site web : https://www.supplay.fr/