Hotliner (h/f)
Provence Alpes Côte d'Azur, Puyricard (13540) - Référence : hotliner
Mis en ligne le 28 octobre 2015 par JULIE ROUX (+ d'offres)
OPTIMARK
Type de contrat :CDD
Métier :Assistant aux utilisateurs
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, Puyricard (13540)
Salaire :de 17 400 €/an à 17 500 €/an
Compétences requises :Gestion des incidents
Poste à pourvoir
OPTIMARK recherche un HOTLINER H/F basé au siège du Groupe à Puyricard (Aix en Provence).
Missions :
- Etre en contact avec les utilisateurs matériels (PC, Tablettes, Smartphones …) et logiciels (applications métiers),
- Diagnostic des problèmes rencontrés,
- Assistance de niveau 1,
- Valider les process d’utilisation,
- Analyser et synthétiser les anomalies Remontées (reporting)
- Participation et mise en place d'un FAQ.
Missions :
- Etre en contact avec les utilisateurs matériels (PC, Tablettes, Smartphones …) et logiciels (applications métiers),
- Diagnostic des problèmes rencontrés,
- Assistance de niveau 1,
- Valider les process d’utilisation,
- Analyser et synthétiser les anomalies Remontées (reporting)
- Participation et mise en place d'un FAQ.
Profil recherché
Profil :
Vous justifiez d'un niveau Bac à Bac+2 et d'une expérience de hotliner sur un poste équivalent.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et avez un bon contact au téléphone.
Vous avez de réelles compétences relationnelles et comportementales.
Vous êtes organisé et rigoureux.
Vous savez vous adapter aux situations et aux interlocuteurs.
Vous avez le sens du service et vous vous impliquez pour créer une relation de confiance (exigence qualité).
Vous êtes réactif.
Poste à pourvoir très rapidement en CDD de 6 mois renouvelable.
Les horaires de travail : du Lundi au Vendredi, de 7h00 à 10h00 et de 17h00 à 19h30.
Lieu de travail : Aix en Provence Puyricard.
Rémunération : 9,61€ brut/heure.
Vous justifiez d'un niveau Bac à Bac+2 et d'une expérience de hotliner sur un poste équivalent.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et avez un bon contact au téléphone.
Vous avez de réelles compétences relationnelles et comportementales.
Vous êtes organisé et rigoureux.
Vous savez vous adapter aux situations et aux interlocuteurs.
Vous avez le sens du service et vous vous impliquez pour créer une relation de confiance (exigence qualité).
Vous êtes réactif.
Poste à pourvoir très rapidement en CDD de 6 mois renouvelable.
Les horaires de travail : du Lundi au Vendredi, de 7h00 à 10h00 et de 17h00 à 19h30.
Lieu de travail : Aix en Provence Puyricard.
Rémunération : 9,61€ brut/heure.