Support logiciel applicatif (H/F)

Société créée en 1986, spécialisée dans le développement d'applications dans le domaine du transport et de la logistique. Réalise également la commercialisation et la mise en place de ses solutions chez les clients. 25 Personnes - 2,5 M? de Chiffre d'affaires Poste de technicien de support sur notre progiciel TMS (Gestion du transport) pour nos clients transporteurs · Accueil et prise en charge des demandes de support clients : Appels téléphoniques Tickets générés via mail ou le portail par les clients · Traitement des demandes Qualification des problèmes Aide à la résolution Prise de main à distance sur poste client Suivi des tickets sur logiciel Interne Rédaction de mails de réponse aux clients · Process de mise à jour du progiciel Participation aux phases de tests Participation à l'élaboration et rédaction des documentations Profil : De nature curieuse, le candidat devra avoir un bon contact client Une expérience dans le domaine du support logiciel métier est obligatoire. La connaissance