Technicien (ne) de proximité / poste de travail - Windows / Mac - Paris (H/F)

Dans le cadre du développement de notre DSI, nous recherchons un (e) Technicien (ne) de proximité Windows / Mac. En rejoignant notre direction technique, votre fonction consistera à : - gérer l'accès aux plates-formes systèmes et l'accès des utilisateurs aux différentes applications ainsi qu'aux fichiers en réseaux - garantir la qualité de gestion des incidents de l'étape d'identification (orale, téléphonique, écrite) à l'étape de résolution en entreprenant une méthode de diagnostic pertinente et efficace (décrypter rapidement l'objectif de l'intervention, questionner l'utilisateur, reformuler son besoin tout en préservant un contact agréable) - assurer la prise en charge des demandes en suivant les procédures préalablement définis - intervenir sur le système téléphonique Avaya - prendre en charge le support aux utilisateurs sous les environnements Windows et Mac. - créer et faire évoluer la documentation et les procédures d'usages Bac + 2 en Informatique (BTS, DUT etc.), vous bénéficiez d'au moins un an d'expérience (alternance comprise) en tant que Technicien (ne) support de proximité ou Technicien (ne) poste de travail sur les environnements Windows et Mac. Des connaissances Debian et/ou en téléphonie sont un plus très apprécié. Reconnu (e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service, vous savez faire preuve d'écoute et de réactivité auprès des utilisateurs tout en appliquant les processus déjà mis en place. Votre curiosité technique vous permet de contribuer à l'évolution et l'optimisation de l'existant. Si vous souhaitez intégrer une équipe ambitieuse et rejoindre une entreprise en pleine croissance, envoyez-nous dès à présent votre candidature par mail à technicien_proximite@mon.synchrone-cv.com