Technicien support informatique H/F

Avec un effectif de près de 1 000 personnes, dont 280 médecins du travail, l'ACMS est le plus grand service interentreprises de santé au travail de l'Hexagone. Implantée sur les huit départements d'Île-de-France, l'association assure le suivi de près d'un million de salariés. Mission principale : Vous assurez un service de support téléphonique pour les utilisateurs du Siège et des différents centres ACMS situés à Paris et en Ile-de-France (1100 personnes sur environ 100 sites). Activités principales : -Accueillir et analyser les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements -Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes -Suivre les incidents -Informer, assister et conseiller les salarié-e-s sur son domaine -Vérifier la qualité d'une prestation -Veiller au respect des standards et des procédures techniques -Suivre l'évolution des procédures et des techniques de son domaine d'activité -Contribuer à l'évolution du système informatique -Enrichir les documentations techniques du service Profil : Issu-e d'une formation bac+2 en informatique, vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 2 ans en centres d'appels. Vous disposez de bonnes connaissances dans le domaine du support utilisateurs (systèmes d'exploitation, systèmes en réseau, systèmes de connexion à distance, configuration imprimante, ?) Votre sens de la communication et de l'écoute sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission. Vous aimez le travail d'équipe et êtes reconnu-e pour votre pédagogie. Vous possédez de bonnes capacités de synthèse et de rédaction. Poste basé à Suresnes dans le cadre d'un CDD de 6 mois à temps plein. Prise de poste : Octobre 2015