Ingénieur support niveau 2 (h/f)
Ile de France, Suresnes (92150)
Mis en ligne le 24 août 2015 par Lily89 (+ d'offres)
TalendType de contrat :CDI
Métier :Assistant aux utilisateurs
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Suresnes (92150)
Salaire :Selon profil
Compétences requises :Java, Talend for Data Integration, Unix, Windows
Poste à pourvoir
Talend, une startup pré-IPO, est spécialisée dans l’intégration des big data. Reposant sur un héritage open source, la société compte plus de 450 salariés dans le monde. Avec plus de cent millions de dollars levés à ce jour, Talend continue sa croissance explosive, et est aujourd'hui l'un des plus gros éditeurs open source indépendant au monde.
Pour faire face à sa forte croissance en France, Talend recrute un(e) Support Team Leader H/F basé(e) dans nos bureaux à Suresnes.
En tant qu’Ingénieur(e) Support Généraliste de Niveau 2 vous serez amené à :
* Analyser/reconstruire des scénarii ou problèmes complexes rencontrés par le client,
* Leur fournir des solutions ou alternatives, et
* Guider les autres membres de l’équipe support afin d’approfondir leurs connaissances (ateliers interne, documentation).
Vos principales responsabilités seront :
* Assurer un support technique;
* Rechercher dans la base de données/Jira les problèmes existants qui correspondent à la problématique rencontré par le client;
* Travailler en collaboration avec le département R&D pour gérer les anomalies des produits;
* Surveiller pro activement les risques d’insatisfactions clients;
* Gérer les escalades avec l’aide du manager de support EMEA;
* Contribuer à l’amélioration de nos processus et systèmes (OTRS, JIRA).
Pour faire face à sa forte croissance en France, Talend recrute un(e) Support Team Leader H/F basé(e) dans nos bureaux à Suresnes.
En tant qu’Ingénieur(e) Support Généraliste de Niveau 2 vous serez amené à :
* Analyser/reconstruire des scénarii ou problèmes complexes rencontrés par le client,
* Leur fournir des solutions ou alternatives, et
* Guider les autres membres de l’équipe support afin d’approfondir leurs connaissances (ateliers interne, documentation).
Vos principales responsabilités seront :
* Assurer un support technique;
* Rechercher dans la base de données/Jira les problèmes existants qui correspondent à la problématique rencontré par le client;
* Travailler en collaboration avec le département R&D pour gérer les anomalies des produits;
* Surveiller pro activement les risques d’insatisfactions clients;
* Gérer les escalades avec l’aide du manager de support EMEA;
* Contribuer à l’amélioration de nos processus et systèmes (OTRS, JIRA).
Profil recherché
* Bonnes compétences en java (développement ou expérience en consultant) ;
* Connaissance du support logiciel et des procédures ;
* Expérience dans au moins un des domaines suivants : Data Intégration, ESB, Big Data, MDM, Cloud, ETL, bases de données;
* Anglais courant;
* Bonnes connaissances de travail de divers systèmes d’exploitation (Unix, Windows).
* Connaissance du support logiciel et des procédures ;
* Expérience dans au moins un des domaines suivants : Data Intégration, ESB, Big Data, MDM, Cloud, ETL, bases de données;
* Anglais courant;
* Bonnes connaissances de travail de divers systèmes d’exploitation (Unix, Windows).
Description de la société
Talend, une startup pré-IPO, est spécialisée dans l’intégration des big data. Reposant sur un héritage open source, la société compte plus de 450 salariés dans le monde. Avec plus de cent millions de dollars levés à ce jour, Talend continue sa croissance explosive, et est aujourd'hui l'un des plus gros éditeurs open source indépendant au monde.
Site web : www.talend.com
Site web : www.talend.com