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Technicien support informatique h/f

Picardie, Glisy (80440) - Référence : 03STI12 10960269
Mis en ligne le 24 août 2015 par konicaminolta (+ d'offres)
KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS France
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien maintenance
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Picardie, Glisy (80440)
Compétences requises :Gestion des incidents, Microsoft Hyper-V, VMware Workstation, Windows Server
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Poste à pourvoir

Nous recherchons pour notre filiale SERIANS (220 salariés, 30 Millions d'euros de CA) qui propose à sa clientèle composée d'entreprises et d'institutionnels une gamme complète de solutions Informatique et de gestion, un(e) :

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE JUNIOR (F/H)
Poste à pourvoir en CDI sur GLISY (80)

Rattaché au responsable du centre de service, vous serez en charge de résoudre les incidents informatiques de nos clients.

Vous interviendrez plus spécifiquement sur les missions suivantes :

* Etablir un diagnostic et résoudre en premier niveau les incidents systèmes et/ou réseau.
* Résoudre les demandes des clients en premier niveau (sur procédure)
* Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure.

Vous maîtrisez :

* La résolution à distance via téléphone et prise de main à distance et dans un temps défini.
* La gestion des incidents et des demandes assistée par un logiciel de ticketing

Vous avez une bonne connaissance des:

* Systèmes d'exploitation Microsoft Windows Server 2008 et 2012
* Systèmes d'exploitation Microsoft Windows XP, Vista, Seven et 8.
* Environnements de virtualisation VMWare et HyperV
* Logiciels de sauvegarde
* Réseaux locaux et internet
* Bonnes pratiques et outils de sécurité informatique
* Bonnes pratiques de service informatique (ITIL)

Une connaissance des produits Citrix et/ou Sonic Wall serait un plus.

Profil recherché

Vous interviendrez plus spécifiquement sur les missions suivantes :

* Etablir un diagnostic et résoudre en premier niveau les incidents systèmes et/ou réseau.
* Résoudre les demandes des clients en premier niveau (sur procédure)
* Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure.

Vous maîtrisez :

* La résolution à distance via téléphone et prise de main à distance et dans un temps défini.
* La gestion des incidents et des demandes assistée par un logiciel de ticketing

Description de la société

Groupe international (41 500 personnes à travers le monde), représenté en France par 1 500 collaborateurs, Konica Minolta a concentré ses forces de développement sur le secteur de l'impression et des services IT qui constituent le noyau de son activité.

Notre Division Business Solutions accompagne ainsi nos clients et prospects (BtoB) dans leur démarche de gestion et de rationalisation des flux documentaires grâce à une offre globale de systèmes d'impression numériques et de logiciels.

Site web : http://www.konicaminoltarecrute.fr

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