Technicien système et réseaux / support n1h/f
Picardie, Amiens (80000) - Référence : 03IDSIA11 10295290
Mis en ligne le 7 juillet 2015 par konicaminolta (+ d'offres)
KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS France
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien réseau
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Picardie, Amiens (80000)
Salaire :De 17500 à 19500 EUR par an
Compétences requises :Exchange, Réseau, Virtualisation systèmes, Windows Server
Poste à pourvoir
Le service IT Support de la Direction Technique de notre filiale SERIANS recrute un TECHNICIEN SYSTEME ET RESEAUX / SUPPORT N1 H/F en CDI pour son siège social basé à Amiens.
RAISON D'ETRE :
Gérer la relation avec les clients lorsque ceux-ci éprouvent des difficultés avec leur infrastructure IT, et être le garant d'un rapide retour à la normale en cas d'incidents.
ACTIVITE PRINCIPALES :
- Diagnostics techniques
- Résolution des incidents
- Gestion des demandes
- Escalade dans les conditions définies
- Installation et paramétrage.
DIFFICULTES PRINCIPALES
- Contact direct avec le client : Nécessite une capacité d'écoute, de synthèse et de bonne gestion de la relation téléphonique.
- Périmètre technique étendu : Connaissance d'une grande partie des produits du marché, capacité à rester en veille technologique
- Gestion du stress lié aux pics d'activités.
RELATIONS FONCTIONNELLES
En interne :
- L'ensemble des services techniques IT
- Ingénieurs Avant-Vente et Ingénieurs Commerciaux
En externe :
- Clients et utilisateurs
- Partenaires techniques
- Fournisseurs tierces
FINALITES :
- Résoudre les incidents
- Réaliser les demandes
- Installer et paramétrer des systèmes d'exploitation et des logiciels
RAISON D'ETRE :
Gérer la relation avec les clients lorsque ceux-ci éprouvent des difficultés avec leur infrastructure IT, et être le garant d'un rapide retour à la normale en cas d'incidents.
ACTIVITE PRINCIPALES :
- Diagnostics techniques
- Résolution des incidents
- Gestion des demandes
- Escalade dans les conditions définies
- Installation et paramétrage.
DIFFICULTES PRINCIPALES
- Contact direct avec le client : Nécessite une capacité d'écoute, de synthèse et de bonne gestion de la relation téléphonique.
- Périmètre technique étendu : Connaissance d'une grande partie des produits du marché, capacité à rester en veille technologique
- Gestion du stress lié aux pics d'activités.
RELATIONS FONCTIONNELLES
En interne :
- L'ensemble des services techniques IT
- Ingénieurs Avant-Vente et Ingénieurs Commerciaux
En externe :
- Clients et utilisateurs
- Partenaires techniques
- Fournisseurs tierces
FINALITES :
- Résoudre les incidents
- Réaliser les demandes
- Installer et paramétrer des systèmes d'exploitation et des logiciels
Profil recherché
De formation Bac / Bac +2 en informatique, vous avez une première expérience en tant que Technicien support informatique Niveau 1.
CONNAISSANCES :
* Système d'exploitation Windows Server 2003/2012r2
* Solution de messagerie Exchange 2003/2010
* Outil de virtualisation sous ESX/ESXi - Hyper-V (V3)
* La solution de protection des données pour infrastructure virtuelle Veeam et HP DataProtector
* Produits de la gamme Citrix 4.0 > 6.5
* Les règles de firewalling / NAT / LAN/WAN
* Antivirus & Firewall Trend (OfficeScan/WorryFree
APTITUDES :
- Travail en équipe
- Travail à distance et en interaction avec les clients (PMAD)
- Ouverture d'esprit
CONNAISSANCES :
* Système d'exploitation Windows Server 2003/2012r2
* Solution de messagerie Exchange 2003/2010
* Outil de virtualisation sous ESX/ESXi - Hyper-V (V3)
* La solution de protection des données pour infrastructure virtuelle Veeam et HP DataProtector
* Produits de la gamme Citrix 4.0 > 6.5
* Les règles de firewalling / NAT / LAN/WAN
* Antivirus & Firewall Trend (OfficeScan/WorryFree
APTITUDES :
- Travail en équipe
- Travail à distance et en interaction avec les clients (PMAD)
- Ouverture d'esprit
Description de la société
Groupe international (41 500 personnes à travers le monde), représenté en France par 1 500 collaborateurs, Konica Minolta a concentré ses forces de développement sur le secteur de l'impression et des services IT qui constituent le noyau de son activité.
Notre Division Business Solutions accompagne ainsi nos clients et prospects (BtoB) dans leur démarche de gestion et de rationalisation des flux documentaires grâce à une offre globale de systèmes d'impression numériques, de logiciels adaptés à chaque métiers, mais aussi de services IT.
Site web : http://www.konicaminoltarecrute.fr
Notre Division Business Solutions accompagne ainsi nos clients et prospects (BtoB) dans leur démarche de gestion et de rationalisation des flux documentaires grâce à une offre globale de systèmes d'impression numériques, de logiciels adaptés à chaque métiers, mais aussi de services IT.
Site web : http://www.konicaminoltarecrute.fr