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Technicien support

Ile de France, Neuilly-sur-Seine (92200) - Référence : support 2015 10069248
Mis en ligne le 18 juin 2015 par denis.barthelemy (+ d'offres)
ONE2TEAM
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Neuilly-sur-Seine (92200)
Compétences requises :Conseil, Gestion des incidents, Linux
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Poste à pourvoir

Vous êtes diplômé(e) d'un DUT en informatique ou équivalent et avez 2/3 ans d'expérience dans des fonctions similaires idéalement chez un éditeur.
Vous contribuez à assurer le déploiement et le support sur l'environnement client dont vous avez la responsabilité.
Vous établissez des diagnostics et apportez des solutions aux demandes de vos clients.
Vous pouvez intervenir sur des domaines techniques ou fonctionnels

Vos missions principales :

*Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe).
*Gérer et suivre les tickets clients.
*Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté.
*Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les clients.
*Installer et configurer l'environnement client.
*Réaliser lintégration de nouveaux modules en respectant normes et standards définis.
*Assurer la maintenance préventive.
*Réaliser des évolutions et des mises à jour.
*Suivre les incidents.

Profil recherché

Vous avez une bonne connaissance des méthodes de diagnostic, des environnements Linux.
Vous aimez apporter votre soutien à des interlocuteurs différents et vous pouvez vous appuyer sur vos qualités de contact.
Vous possédez de l'autonomie. Votre esprit méthodique, votre curiosité ainsi que votre compréhension des situations vous permettront d'apporter des réponses adaptées et rapides aux clients.
Vos qualités d'expression orale et écrites sont reconnues. Anglais technique courant.

Description de la société

Spécialiste reconnu dans l'édition de solutions SAAS de pilotage de projets nouvelle génération, One2Team sécurise le succès opérationnel de projets complexes et stratégiques en apportant une solution innovante à ses utilisateurs.
Référencé comme 'Visionnaire' dans le Magic Quadrant Gartner des solutions PPM Cloud.
Présents à l'international, One2Team, c'est plus de 20 000 utilisateurs dans plus de 50 pays, et 130 milliards de budgets de projets gérés via notre plate-forme.
One2Team, c'est aussi :
*L'intégration des meilleures pratiques de développement et des toutes dernières technologies de pointe.
*Une Société en plein essor, créée en 2000, basée en France et à San Francisco et attachée fortement à son esprit 'startup'.
*Une équipe pluridisciplinaire portée par des valeurs communes, de la passion, de l'agilité et de l'énergie.
*Une société attentive au 'vivre ensemble' et à la convivialité comme en témoigne la mise en place depuis quelques années d'un comité 'SSB' (Se Sentir Bien) et d'ateliers de partage de compétences.
*Des locaux, reflets de notre culture : 'L'atelier' à Paris et 'The Kitchen' à San Francisco.

Site web : http://www.one2team.com

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