IT service manager h/f

Constamment en quête de nouveaux talents, nous recherchons pour l'un de nos clients Grands Comptes, un IT Service Manager (H/F).

Vous serez en charge de :

- Animer, réaliser la phase de recueil des exigences (SLR) de services auprès des métiers
- Piloter, animer, réaliser la phase d'analyse des écarts avec les services standards et de description des solutions (SLO) avec l'ensemble des interlocuteurs Filières
- Rédiger, formaliser et présenter l'accord ou la fiche de niveaux de service (SLA)
- Construire et mettre en place la méthode et les indicateurs de performance (KPI) dédié Business
- Assurer le Reporting associé aux niveaux de services auprès des métiers
- Participer au pilotage de l'offre de services standard et son cycle de vie
- Définir et faire évoluer la stratégie de services pour les services rendus
- Garantir le bon niveau de qualité de service dans le respect du niveau d'engagement
- Contribuer à la définition et à la mesure de la qualité de service attendue par les métiers pour les services critiques
- Élaborer hebdomadairement la météo des services

De formation Bac+5 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum sur un poste similaire.
Vous maîtrisez les processus ITIL.
Un bon niveau d'anglais est exigé (environnement international)

Le Groupe GLOBAL Technologies intervient pour des entreprises et des organisations dans des environnements où la continuité de service est essentielle au succès des opérations telles que la défense, l'industrie, les télécommunications, les infrastructures de réseau et les services bancaires.

Avec dix années d'existence, une équipe dédiée et une expertise technique, GLOBAL Technologies propose une gamme complète de service à travers ces 3 départements :
- Telecom & Infrastructure Marchés Internationaux
- Conseil en ingénierie et Infrastructure France
- Support logiciel à travers l'outil BusinessLine

Site web : www.global.fr