Ingénieur support linux h/f
Provence Alpes Côte d'Azur, SOPHIA ANTIPOLIS - Référence : CBO/2015/02/714 9215164
Mis en ligne le 26 mars 2015 par MPLANETVéronique12 (+ d'offres)
M PLANET
Type de contrat :CDI
Métier :Informatique générale
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, SOPHIA ANTIPOLIS
Salaire :De 35000 à 40000 EUR par an
Compétences requises :Administration Linux, Apache, Firewall, HTML, Jira, Linux, MySQL, nagios, Shell, SQL, TCP/IP, Tomcat, Unix, VLAN, XML
Poste à pourvoir
En tant qu'Ingénieur support, vous êtes responsable de l'analyse, du maintien et de la résolution des incidents. Cela comprend le support de niveaux 1 et 2.
Vous identifiez et analysez les incidents et proposez des solutions validées par le Service Level Agreement (SLA).
Vous préconisez les alternatives les plus appropriées.
Les problèmes plus critiques seront remontés en interne.
Vous devrez tracer l'appel du client dans le système central de ticketing et l'informer régulièrement de l'évolution de la résolution.
Vous devrez installer et configurer les batchs et exécuter toutes les tâches définies dans le contrat (maintenance préventive, call review,...).
Vous identifiez et analysez les incidents et proposez des solutions validées par le Service Level Agreement (SLA).
Vous préconisez les alternatives les plus appropriées.
Les problèmes plus critiques seront remontés en interne.
Vous devrez tracer l'appel du client dans le système central de ticketing et l'informer régulièrement de l'évolution de la résolution.
Vous devrez installer et configurer les batchs et exécuter toutes les tâches définies dans le contrat (maintenance préventive, call review,...).
Profil recherché
Diplômé d'une formation en ingénierie de niveau bac+3 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins un an sur une fonction similaire.
En tant que référent, vous interagissez avec les utilisateurs de tous niveaux et assurez la prise en charge complète de l'ensemble des solutions. Ce qui implique une bonne communication avec les équipes internes ainsi que les clients et les partenaires.
Une bonne gestion des priorités et une excellente qualité de service sont vos atouts pour mener à bien vos missions.
Un anglais courant est impératif.
Environnement technique:
Connaissances professionnelles :
-Mysql Databases usage & admin
-Linux usage and administration
-Network administration (TCP/IP, switches, firewall, VLAN & Trunk)
-Shell scripting and IP network troubleshooting
-Ticket tracking tool knowledge & usage
-Knowledge of Telco core network part (SS7 MAP - TCAP)
-Knowledge of SMSc protocols (SMPP, EMI, ...)
Processus :
-Incident and problem management life cycle
-Support - on duty process (24/7)
Outils :
-JIRA
-Linux-Unix (or variants) admin
-Unix/Shell scripts
-Monitoring (SNMP, JMX, op5 Monitoring, Nagios, Cacti)
-Internet technologies (HTML, XML)
-http/https
-SQL language
-Mysql Database 5 administration
-Application servers (Apache Tomcat)
En tant que référent, vous interagissez avec les utilisateurs de tous niveaux et assurez la prise en charge complète de l'ensemble des solutions. Ce qui implique une bonne communication avec les équipes internes ainsi que les clients et les partenaires.
Une bonne gestion des priorités et une excellente qualité de service sont vos atouts pour mener à bien vos missions.
Un anglais courant est impératif.
Environnement technique:
Connaissances professionnelles :
-Mysql Databases usage & admin
-Linux usage and administration
-Network administration (TCP/IP, switches, firewall, VLAN & Trunk)
-Shell scripting and IP network troubleshooting
-Ticket tracking tool knowledge & usage
-Knowledge of Telco core network part (SS7 MAP - TCAP)
-Knowledge of SMSc protocols (SMPP, EMI, ...)
Processus :
-Incident and problem management life cycle
-Support - on duty process (24/7)
Outils :
-JIRA
-Linux-Unix (or variants) admin
-Unix/Shell scripts
-Monitoring (SNMP, JMX, op5 Monitoring, Nagios, Cacti)
-Internet technologies (HTML, XML)
-http/https
-SQL language
-Mysql Database 5 administration
-Application servers (Apache Tomcat)
Description de la société
M-PLANET est une Entreprise de Services Numériques (ESN) du groupe BEMORE (1000 consultants en France et à travers le monde).
Société à taille humaine, d'une centaine de collaborateurs, nous affichons une forte croissance.
Nous réalisons pour nos clients, grands comptes et start-up, des projets d'innovation qui mobilisent les meilleurs talents, investis et passionnés par les nouvelles technologies.
Au-delà des compétences, l'humain reste central et nous recrutons des femmes et des hommes qui partagent nos valeurs : sérieux, performance, innovation.
Site web : http://www.m-planet.fr
Société à taille humaine, d'une centaine de collaborateurs, nous affichons une forte croissance.
Nous réalisons pour nos clients, grands comptes et start-up, des projets d'innovation qui mobilisent les meilleurs talents, investis et passionnés par les nouvelles technologies.
Au-delà des compétences, l'humain reste central et nous recrutons des femmes et des hommes qui partagent nos valeurs : sérieux, performance, innovation.
Site web : http://www.m-planet.fr