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Assistant SAV H/F

Ile de France, Suresnes - Référence : 050760 4586844
Mis en ligne le 24 septembre 2013 par philipsmm (+ d'offres)
Philips
Type de contrat :Alternance
Métier :Ingénieur après-vente
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Suresnes
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Poste à pourvoir

Leader Mondial dans les domaines de la santé, de l'éclairage et du "style de vie", Philips est présent dans 150 pays et compte près de 121000 collaborateurs. Les équipes de Philips sont une force au service d'une mission : améliorer la qualité de vie de chacun.
Numéro 1 du marché international de l'éclairage, Philips a choisi de s'engager sur la voie des solutions à économie d'énergie. Avec 19% de la consommation mondiale d'électricité dédiés au seul secteur de l'éclairage, la démocratisation des solutions à économie d'énergie va permettre de réduire considérablement les émissions de CO2. Philips propose des solutions très avancées pour tous les secteurs : éclairage public, professionnel & industriel, hospitalier et domestique. L'activité regroupe plus de 2000 personnes et réalise environ 330 MEUR de CA.

Vos responsabilités :

Intégré(e) à la cellule Customer Care Pro de Philips Lighting, vous êtes directement rattaché(e) au manager du service et travaillerez avec nos experts SAV et techniques. Vous gérerez les réclamations qualité produit en provenance de l'équipe commerciale.

Vos missions :

suivi des réclamations
analyse technique des problèmes rapportés
expertise sur site en binôme avec un technicien référent
élaboration de réponse commerciale et technique
interface avec le Customer Care EMEA/centres industriels/fournisseurs
gestion des coûts et aspects juridiques
assurer une communication avec l'ITC (voire le client) tout au long de la résolution du dossier
assurer la satisfaction du client dans le respect des intérêts de Philips

Dans le cas échéant vous participerez aux différents rappels qui nous seront demandés et participerez à différents projets spécifiques en lien avec ce que vous souhaitez apprendre

Profil recherché

Votre profil :

BAC+2/3 issu d'une formation en électricité ou en systèmes industriels, vous recherchez une alternance de 2 à 3 ans dans le domaine de l'éclairage. Vos connaissances en électricité courant fort courant faible vous permettront un apprentissage et une compréhension plus rapide de nos différents produits. Vous maîtrisé le pack office, différents éléments de CRM et idéalement SAP. En relation avec les équipes internationales vous êtes à l'aise avec la langue anglaise. Positif, dynamique et organisé vous disposez d'un bon relationnel qui vous permettra une intégration rapide au sein de l'équipe.

Apprentissage de 2 à 3 ans à pourvoir à Suresnes (92).

Description de la société

Leader Mondial dans les domaines de la santé, de l'éclairage et du "style de vie", Philips est présent dans 150 pays et compte près de 121000 collaborateurs. Les équipes de Philips sont une force au service d'une mission : améliorer la qualité de vie de chacun. En concevant des produits et services aussi innovants que faciles à utiliser et répondant aux besoins réels de la population, l'entreprise relève, dès aujourd'hui, les défis mondiaux que représentent les besoins croissants de santé et l'utilisation optimale des ressources énergétiques. Avec près de 4000 brevets déposés en 2008 et plus de 60000 en portefeuille, Philips est reconnue comme l'une des entreprises les plus innovantes au monde.

Site web : http://www.philips.fr/

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