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Service delivery manager (h/f)

Ile de France, Ouest de Paris - Référence : CDR 319 9035150
Mis en ligne le 4 mars 2015 par kacileo (+ d'offres)
Kacileo
Type de contrat :CDI
Métier :Directeur de projet
Type d'entreprise :Web agency
Localisation :Ile de France, Ouest de Paris
Compétences requises :HTML, Web 2.0
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Poste à pourvoir

Sous la responsabilité du Directeur Technique,

- Vous assurez la coordination des ressources internationales de développement qui assurent la continuité du contrat de TMA et garantissent le respect des engagements en termes de SLA ;

- Vous organisez et planifiez les activités d'une équipe de 30 personnes réparties sur plusieurs continents afin d'assurer un support worldwide 24/24 ;

- Vous gérez les incidents logiciels et suivez leur résolution ;

- Vous pilotez les demandes d'évolutions logicielles du client ;

- Vous coordonnez les actions des responsables d'équipe de développement offshore ;

- Vous suivez la qualité du support client avec des indicateurs adaptés ;

- Vous assurez la maintenance de la base de connaissances du support client.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous possédez une expérience avérée dans la gestion du delivery de projets de TMA dans un contexte international. Vos compétences s'appuient sur une bonne connaissance des technologies WEB et la capacité d'en comprendre l'architecture modulaire.

Disposant de qualités relationnelles, vous saurez vous imposer par votre grande adaptabilité, votre capacité à interagir dans un contexte international et multiculturel, votre exigence, votre rigueur, un goût prononcé pour les méthodes et le travail en équipe.

L'implantation internationale de notre client et la relation avec des équipes off-shore imposent une pratique régulière de l'anglais dans un contexte professionnel.

Description de la société

Acteur international de l'univers des Agences Digitales, présent en Amérique, Asie et Europe.

Dans un contexte de suivi opérationnel et de pilotage d'une plate-forme off-shore de support et de maintenance de 70 sites Internet d'un groupe industriel du CAC 40, nous recrutons un :

SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F)

Site web : http://www.kacileo.fr

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