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Assistant(e) au manager Performance et animation my renault - fidélisation

Ile de France, Le Plessis-Robinson (92350) - Référence : 1400128N 8431362
Mis en ligne le 26 décembre 2014 par renaultmp (+ d'offres)
Renault
Type de contrat :Stage
Métier :Informatique générale
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Le Plessis-Robinson (92350)
Compétences requises :Access, CRM, Excel, Word
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Poste à pourvoir

Intitulé du poste:

Assistant(e) au Manager Performance et Animation MY Renault

 

Détails des missions confiées au stagiaire:

Contribuer au développement et à l'amélioration de l'expérience Client 

 

Résultats attendus:

Vous accompagnerez le Manager Performance Expérience Client en contribuant :

 

- A l'identification des besoins projet (Métiers, Régions, Pays) et à la priorisation dans le cadre de la revue Plan de Charge.

- Au lancement des plateformes pays et nouvelles fonctionnalités des sites My Renault, My Dacia, et à la rédaction des spécificités fonctionnelles des sites pays

- A l'évaluation de la performance des régions et des pays : production des reportings liés aux indicateurs de la direction, analyse des données, élaboration et mise en oeuvre des plans d'actions, mesure des plans d'actions.

- A l'élaboration des ROI pays, et la mesure du CA additionnel afin d'optimiser la rentabilité du canal My Renault / My Dacia

- A la préparation des instances de décision (Comités performance MyRenault régions, Comités Métiers de la Direction Client, ...)

- Au pilotage des RAP My Renault - My Dacia (Revue d'avancement Projet) hebdomadaires

 

Présentation et activités du secteur d'accueil:

Au coeur de la Direction Client de Renault qui rassemble tous les canaux en

prise avec nos clients (digital, réseau, call center, My Renault) et au sein de la direction CRM E-Commerce, le projet My Renault/My Dacia définit la stratégie, développe et administre tous les sites on-line (web, mobile, tablette) dédiés à la fidélisation des clients des 2 marques. Elle a pour mission de proposer un parcours sans couture à tout client possesseur d'un véhicule Renault ou Dacia.

 

Apports du stage (compétences acquises,...):

Gestion de projet

Etudes de marché/ de la concurrence

Maîtrise de la relation client

Travail en transversal

Métier Marketing CRM

Digital et monde des agences

Connaissance du métier CRM et vente en ligne chez l'annonceur

 

Durée du stage et période:

6 à 9 mois, dès Janvier 2015

 

Lieu du stage:

Le Plessis Robinson - Hauts de Seine - Région Parisienne

Profil recherché

Formation (filière, spécialité(s)) et diplôme préparé:

Bac 5 Ecole de Commerce: une spécialisation liée au secteur du Digital serait un plus

 

Pré-requis:

Bac 4

  

Connaissances techniques requises (outils, technologies, logiciels,...):

- Gestion

- Informatique (Word, Excel, Access)

- Digital

- Statistiques

 

Connaissances linguistiques:

- Anglais

- Une seconde langue comme l'espagnol serait un plus

 

Spécificités liées au poste (déplacements, permis de conduire, horaires,...):

Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par le web et les nouvelles technologies ayant la volonté de rejoindre une activité en pleine expansion. Nous souhaitons recruter une personne dynamique, ayant un bon relationnel, disposant d'un sens de l'analyse et du marketing, une capacité de synthèse et d'adaptation, motivée pour travailler dans un environnement international.

Permis B - Temps de trajet pour se rendre au Plessis. Voiture personnelle conseillée.

Description de la société

« Drive the Change » ou « Changeons de vie. Changeons l'automobile ».
Cette signature est fidèle aux valeurs de la marque et exprime la volonté de Renault, entreprise innovante et proche des gens, d'être le pionnier de la mobilité durable pour tous. Renault, première marque automobile française, s'appuie sur plus de 110 ans d'innovations pour offrir des produits et des services de qualité en avance sur leur temps : ingénieux, séduisants, accessibles et économes en CO2.
Engagés sur la performance de l'entreprise, ouverts et passionnés, nous sommes plus de 120 000 à unir nos talents pour contribuer au bien-être de nos clients. Parce que vos compétences et votre motivation sont la clé de notre réussite, nous vous offrons d'évoluer au sein d'un environnement fait d'exigence, de diversité et de stimulation. Partagez la fierté d'appartenir à Renault, moteur de passions pour ses collaborateurs comme pour ses clients.

Site web : http://www.renault.fr

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