IdentifiantMot de passe
Loading...
Mot de passe oublié ?Je m'inscris ! (gratuit)

It support & customer

Ile de France, Paris (75000) - Référence : Corporate 7785968
Mis en ligne le 15 octobre 2014 par imerys (+ d'offres)
Imerys SA
Type de contrat :CDI
Métier :Administrateur de base de données
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris (75000)
Compétences requises :Access, Active Directory, Citrix XenServer, ITIL
Envoyer une candidature

Poste à pourvoir

Le gestionnaire de support informatique et services à la clientèle vise à fournir un soutien technique, assistance en matière de logiciels, d'outils, de produits ou d'autres services afin de contribuer à une meilleure efficacité et réactivité dans la réalisation de leurs objectifs d'affaires au consommateur final.

Les missions de soutien informatique :
- Assurer une bonne gestion des demandes des utilisateurs via des appels téléphoniques, e-mails ou par contact direct afin de répondre de manière rapide et efficace
- Conception, publication et mise en oeuvre des pratiques et des procédures de travail

Profil recherché

Education:
Diplôme universitaire dans le domaine des systèmes d'information en sciences de gestion ou en informatique ou dans une discipline reliée

Expérience:
Minimum 5 ans d'expérience de support activité, si possible dans une grande entreprise / internationale
Expérience avec le réglage d'entreprise standard dans les ordinateurs, une bonne expérience dans la gestion de personnel informatique (jusqu'à 10 personnes), le budget et les projets.

Connaissances techniques en informatique: Systèmes / Applications / Réseau (Citrix, Dameware, Active Directory, Symantec AV, VmWare),
Connaissance du matériel HP / DELL / Cisco (poste de travail, ordinateurs portables, serveurs, commutateurs, ..) Microsoft, IBM et d'autres leaders du marché,
Savoir-faire dans le logiciel MS: MS Office, MS Access et MS Windows OS (ordinateurs),
Compétences / Outils de reporting collaboratifs (Lotus Notes, rapport Crystal eLearning,),
Skills / Bonne connaissance des outils d'exploitation: BMC Remedy et Track-It
Autres: bonne connaissance et l'utilisation d'ITIL norme et la méthodologie.

Langue:
* Maîtrise de l'anglais: capacité à conduire un appel téléphonique ou une rencontre en anglais ainsi que de communiquer par écrit
* Compétences dans les smartphones d'entreprise (Blackberry, iPhone) et les appareils mobiles (iPad d'Apple).

Adaptabilité/ Rigueur/ Aisance relationnelle/ Capacité à prioriser les tâches/ Analytique et esprit de synthèse/ Autonomie/ Esprit d'équique

Compétences spécifiques:
Communication en temps opportun et approprié aux parties prenantes
Axée sur la clientèle, le sens des affaires
Capacité à anticiper
Capacité à résoudre les problèmes, en particulier sous pression

Permis de conduire exigé.

Imerys SA est une société "Handi-active".

Description de la société

Leader mondial des solutions minérales pour l'industrie, avec un chiffre d'affaires de 3,7 milliards d'euros en 2013 et 15 800 collaborateurs, Imerys possède 250 implantations industrielles dans 50 pays.
Le Groupe extrait des ressources rares et les transforme en solutions minérales qui améliorent les produits et les procédés de production de ses clients dans les biens de consommation, l'équipement industriel ou la construction.

Site web : http://www.imerys.com/

Envoyer une candidature