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Technicien helpdesk h/f

Pays de la Loire, Nantes (44000) - Référence : Links-H44 7575533
Mis en ligne le 23 septembre 2014 par Links ITS (+ d'offres)
Links IT SERVICES
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Pays de la Loire, Nantes (44000)
Compétences requises :Active Directory, Excel, Outlook, Réseau, Windows, Word
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Poste à pourvoir

En tant que Technicien Helpdesk bilingue Anglais, vous devrez :

- Réceptionner et saisir les sollicitations téléphoniques et mails des utilisateurs,
- Assister techniquement les utilisateurs en appels pour diagnostiques,
- Effectuer les dépannages téléphoniques logiciel et matériel, en respectant les procédures et escalades,
- Suivre les dossiers de leur ouverture à leur clôture,
- Enrichir la base de connaissance.

Il s'agit d'un poste sédentaire sur plateau téléphonique de 8h à 18h du lundi au vendredi

Profil recherché

Diplômé d'une formation dans le domaine de l'informatique, vous disposez d'une expérience en assistance téléphonique, diagnostique et résolution d'incidents à distance.
Votre maîtrise des outils informatiques et bureautiques (hardware environnement pc et imprimantes, Word, Excel, Outlook) est indispensable pour assister les utilisateurs.

Compétences nécessaires :
- Notions réseau : ping, ipconfig, tests croisés à distance, lan/wan, partage réseaux
- Active Directory (gestion des comptes users, computers).
- Connaissances Windows (explorateur, gestionnaire des tâches, gestionnaire des périphériques, propriétés système).

Vous maîtrisez impérativement l'anglais (bilingue) dans le cadre de conversations et d'assistances téléphoniques.

Votre capacité d'écoute, votre bon relationnel et votre excellente expression écrite seront des atouts majeurs pour ce poste.

Description de la société

Acteur de référence dans les domaines Informatique et Telecom, LINKS IT Services accompagne les entreprises à la fois sur le conseil, l'installation et la maintenance de solutions.
Grâce à l'intégration de nouveaux projets d'envergure, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs qui interviendront sur des missions variées, auprès d'un large panel de grands comptes dans de multiples secteurs d'activité (Banque, Assurance, Telecom, Energie, Services...).
En rejoignant nos équipes, nous vous assurons un développement sur-mesure de vos compétences et un accompagnement adapté à vos besoins.

Site web : http://www.links-its.com

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