Technicien support Helpdesk H/F
France, Saint-Herblain - Référence : 1393064
Mis en ligne le 25 avril 2024 par Hays IT (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :2 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Saint-Herblain
Salaire :de 26 000 €/an à 30 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Nous recherchons pour notre client, acteur incontournable sur son marché, son futur Technicien support Helpdesk pour un poste en CDI à Saint Herblain. La société évolue dans le secteur industriel et se démarque par des valeurs d'entraide, d'esprit d'équipe et de confiance.
Rattaché au Responsable Support et intégré à une équipe de 5 autres techniciens, vos missions sont les suivantes :
Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing
Réaliser des prises en main à distance afin d'aider les utilisateurs
Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées
Escalader les incidents complexes N2 et N3 aux personnes de l'équipe
Participer à la résolution des incidents de manière proactive
Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique
Créer des guides utilisateurs pour faciliter l'autonomie des utilisateurs
Rattaché au Responsable Support et intégré à une équipe de 5 autres techniciens, vos missions sont les suivantes :
Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing
Réaliser des prises en main à distance afin d'aider les utilisateurs
Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées
Escalader les incidents complexes N2 et N3 aux personnes de l'équipe
Participer à la résolution des incidents de manière proactive
Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique
Créer des guides utilisateurs pour faciliter l'autonomie des utilisateurs
Profil recherché
Profil recherché:
Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous possédez au moins une première expérience sur un poste similaire. Vous êtes idéalement à l'aise dans les environnements suivants : Windows, Active Directory, VPN, O365, GLPI, Support N1 et N2. La société évoluant dans un contexte international, un anglais au minimum technique est requis pour le poste.
Rémunération : 26 à 30K€ annuel brut selon expérience et profil + avantages
Vous êtes curieux, appréciez le travail en équipe, avez le sens du service et de l'écoute, ce poste est fait pour vous.
Nous attendons votre candidature !
Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous possédez au moins une première expérience sur un poste similaire. Vous êtes idéalement à l'aise dans les environnements suivants : Windows, Active Directory, VPN, O365, GLPI, Support N1 et N2. La société évoluant dans un contexte international, un anglais au minimum technique est requis pour le poste.
Rémunération : 26 à 30K€ annuel brut selon expérience et profil + avantages
Vous êtes curieux, appréciez le travail en équipe, avez le sens du service et de l'écoute, ce poste est fait pour vous.
Nous attendons votre candidature !